Todos creen que un Social Media Manager es un gestor de comunidades, es decir, un Community Manager, y aunque en la mayoría de las ocasiones realiza las funciones de este rol, su función es mucho más estratégica.
Un Social Media Manager monitoriza cada una de las acciones en redes sociales, analiza las estadísticas y propone estrategias para cumplir los objetivos en las plataformas. A diferencia del Community Manager, que debe preocuparse de conversar y responder a cada uno de los mensajes en Instagram o Facebook, así como publicar.
De acuerdo con el alcance de la marca y el número de seguidores, lo correcto sería que un Social Media Manager supervise, proponga y revise todas las acciones en redes sociales. Esto incluye la grilla de contenido mensual, que debería ser realizada por un Content Manager, el diseño y, posteriormente, enviarlo al Community Manager para que pueda programar o publicar.
Un organigrama ideal en el mundo del Social Media sería así:
Social Media Manager
Estrategia y supervisión
Content Manager
Creación de contenido
Diseño
Diseñador Gráfico
Community Manager
Publicación y gestión de comunidad
Pero lo ideal no es lo que abunda en el mundo digital. Diariamente veo ofertas de trabajo donde la descripción del puesto define todas estas acciones en un solo cargo, e incluso algunas agregan nociones de Relaciones Públicas o Diseño Gráfico.
Lo más triste es que son posiciones de marcas grandes que deberían contar con un equipo digital robusto para lograr los objetivos deseados.
Un Social Media Manager es la persona con la experiencia necesaria para evitar o solucionar crisis de marca en el mundo digital. Es la persona que planifica y gestiona estrategias de colaboración en redes sociales y en muchos casos realiza campañas de publicidad pagada.
Es una persona conocedora de las últimas tendencias en Marketing Digital, que se preocupa por actualizarse y proponer mejoras al cliente en el mundo digital. También revisa las ventas y la tasa de engagement para plantear nuevas estrategias en el próximo mes.
¿Y tú, eres un Social Media Manager o un Community Manager?
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